Неопознанная сеть без доступа к Интернету - причины и решение

Вопрос от пользователя

Добрый день. Подскажите, как можно исправить сию ошибку. В трее рядом с часами горит желтый треугольник с восклицательным знаком. Если на него навести мышкой - то появляется сообщение "Неопознанная сеть. Без доступа к интернету". Разумеется, сеть не работает, сайты не открываются. 

Пытался настраивать сеть, перезагружал ПК, создавал новое подключение, вынимал-вставлял сетевые шнуры - не помогло. Разговаривал с провайдером, говорят, что если и есть проблема, то она стороне клиента, типа у них все в норме. Предлагали платную диагностику и настройку ПК (решил пока попробовать настроить самостоятельно). Помогите разобраться, в чем может быть дело?

Здравствуйте.

Ну вообще, к появлению подобной ошибки может привести далеко не одна причина, и не всегда можно легко и быстро установить суть. Тем не менее, в этой статье приведу самые основные (+ вариант решения к ним), которые встречаются в 98% случаев (как вычислил - не спрашивайте ☺) ...

♣

Как выглядит ошибка с неопознанной сетью // Windows 7

Причины и решения

Причина №1 - сбой сети, ошибка в Windows

Вообще, периодически в силу разных ошибок в Windows и сети (не может получить IP, не отвечает DNS) - это ошибка может всплывать у всех провайдеров и на любых ПК. Поэтому, самый первый и, как правило, эффективный способ - это перезагрузить компьютер и роутер (если подключение к сети осуществляется через него).

В ряде случаев, после перезагрузки ошибка пропадает...

Примечание: кстати, обратите внимание на состояние проводов и контакты коннекторов. Многие случайно перебивают витую пару, когда, например, двигают мебель.

♣

Причина №2 - изменение настроек у провайдера

Если вы на своем компьютере/ноутбуке не занимались настройкой сети, не переустанавливали Windows, не покупали новую сетевую карту, роутер - а интернет ни с того ни с сего вдруг исчез и появилась эта ошибка, виной может быть провайдер.

Довольно типичный случай: пользователю при подключении всё настроили, у него всё работает и все OK. Через какое-то время провайдер изменяет настройки сети, и их нужно заменить на ПК пользователя. Пользователь, иногда по вине провайдера (например, не сообщил, или сообщил, но дал очень мало времени), иногда по своей невнимательности - настройки сети не изменил. В результате получаем ошибку с неопознанной сетью.

Посыл простой: если перезагрузка роутера и ПК не помогли, позвоните в справочную службу своего Интернет-провайдера, и уточните: нет ли у них проблем с сетью по вашему адресу, а также не меняли ли они накануне какие-либо настройки...

♣

Причина №3 - неверные настройки локальной сети

Если с сетью у провайдера все в порядке - то в этом случае часто виной всему неверные настройки в параметрах протокола IPv4. Возможно, что Вы их самостоятельно и не меняли - за вас могло постараться вредоносное ПО (вирусы, рекламное ПО, трояны и пр.).

Чтобы проверить настройки IPv4 - сначала необходимо открыть все сетевые подключения, которые есть на данном ПК. Делается это так:

сначала нужно нажать сочетание кнопок Win+R;

затем в окне в строке "Открыть" вписать команду ncpa.cpl;

нажать Enter (способ актуальный для Windows 7, 8, 8.1, 10.

Как открыть сетевые подключения // ncpa.cpl

Далее откройте свойства (достаточно нажать правую кнопку мышки по нужному адаптеру) своего адаптера (через который вы подключены к сети). Как правило, на современных компьютерах/ноутбуках их 2: беспроводное (Wireless) и подключение по локальной сети (Ethernet). Работающее подключение - цветное.

Свойства подключения к сети

Затем выберите строку "IP версии 4 (TCP/IPv4" и перейдите в ее свойства. В свойствах во вкладке "Общие" (открывается автоматически) - проверьте, чтобы IP-адрес и DNS-сервера выдавались автоматически*. Сохраните настройки и перезагрузите компьютер.

Свойства сети - получить IP и DNS автоматически

* Примечание! В большинстве случаев нужно выставлять автоматическое получение IP и DNS. Правда, стоит отметить, что в редких случаях (у некоторых провайдеров) необходимо задавать конкретные значения IP-адреса и DNS. Если значения указать неверно - сеть у вас работать не будет. Эти параметры можно узнать из договора на оказание вам доступа к сети Интернет, а также в справочной службе вашего провайдера.

♣

Причина №4 - проблема с драйверами на сетевую карту

Чаще всего проблема драйверов всплывает после переустановки Windows, при ее обновлении, при обновлении самих драйверов, при установке нового оборудования (с которым могут конфликтовать драйвера на сетевую карту).

Например, не так давно разбирался с аналогичной ошибкой на ноутбуке Asus после установки Windows 10. Система сама при установке нашла и поставила "универсальные" драйвера к сетевой плате. Как результат - карта нормально не работала, хотя в диспетчере устройств никаких пометок с восклицательными знаками не было.

Неизвестное устройство, на которое нет драйверов // диспетчер устройств

Поэтому, рекомендую проверить и переустановить драйвера на свою сетевую карту, скачав их с официального сайта вашего производителя ноутбука (сетевой карты). Тем более, если драйвера у вас нашлись автоматически при инсталляции ОС Windows.

Чуть ниже приведу несколько статей, которые помогут вам обновить драйвера.

Как узнать характеристики ПК (в том числе и производителя, и модель сетевой карты) - https://teamhelps.pp.ua/harakteristiki-kompyutera.html

Программы для авто-обновления драйверов - https://teamhelps.pp.ua/update-drivers.html

Как установить, обновить или удалить драйвер Wi-Fi (беспроводной сетевой адаптер) - https://teamhelps.pp.ua/kak-ustanovit-drayver-na-adapter-wi-fi.html

♣

Причина №5 - проблемы с TCP/IP

Также причиной появление ошибки с неопознанной сетью часто происходят из-за внутренних проблем протокола Интернета в Windows. В этом случае помогает сброс настроек TCP/IP.

Как их сбросить:

Сначала нужно запустить командную строку (от имени администратора). Делается это так: нажимаем сочетание кнопок Ctrl+Shift+Esc (для вызова диспетчера зада), далее жмем файл/новая задача, пишем CMD и жмем Enter (на забудьте поставить галочку, чтобы задача была с правами админа).

Запуск командной строки с правами администратора

Далее вводим команду netsh int ip reset resetlog.txt и жмем по Enter;

Сброс TCP/IP командная строка, администратор

Через пару секунд увидите, что настройки сброшены и для того, чтобы они вступили в силу, компьютер необходимо перезагрузить. Это и делаем.

♣

Причина №6 - MAС-адрес сетевой карты, роутера

Часть интернет провайдеров, с целью защиты, привязывают MAC-адрес (у каждый сетевой карты он свой, своего рода мини-паспорт. Представляет комбинацию из чисел и букв латинского алфавита) сетевой карты при первом подключении. Далее, если он изменился (например, вы поменяли сетевую карту, или купили роутер) - то интернет у вас блокируется, пока вы не сообщите провайдеру свой новый MAC-адрес, либо на измените его на старый самостоятельно.

Поэтому, если вы купили новое оборудование: сначала узнайте старый MAC-адрес на вашем старом адаптере, затем поменяйте и установите новую карту/роутер, а далее клонируете старый MAC-адрес в новом устройстве. Дело на 5-10 минут!

Как узнать MAC-адрес:

Сначала запустите командную строку. Достаточно нажать кнопки Win+R, затем ввести в строку "Открыть" команду CMD и нажать Enter.

Как запустить командную строку - универсальный способ для Windows 7, 8, 10

далее вводите команду ipconfig /all и жмете Enter;

ipconfig /all

Далее находите в списке найденного свой адаптер, и смотрите графу "Физический адрес" (это и есть MAC-адрес). Кстати, обратите внимание, если у вас на ПК несколько сетевых карт - у вас будет несколько физических адресов, не перепутайте!

Физический адрес

♣

Как изменить MAC-адрес:

Открываем диспетчер устройств (можете воспользоваться поисковой строкой в панели управления Windows, если не знаете, как его открыть);

далее открываем вкладку "Сетевые адаптеры" и переходим в свойства нужного устройства;

затем открываем вкладку "Дополнительно";

ищем подраздел "Network Address" (прим.: сетевой адрес, если у вас рус. версия);

в графу значение вписываем нужный вам адрес (без точек, тире, двоеточий и пр.);

сохраняем настройки и перезагружаем ПК.

Изменение MAC-адреса

♣

Всего доброго и удачи...